Обмін та повернення
Компанія здійснює повернення та обмін товарів згідно з Законом "Про захист прав споживачів".
В законодавстві України вказані дві причини, за яких покупець може здійснити повернення або обмін придбаного ним товару:
1. Якщо товар не відповідає заявленій виробником якості.
2. Якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якоїсь причини не влаштовує покупця.
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Терміни повернення та обміну
- Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту його отримання. Якщо 14 днів минуло, на жаль, ми не зможемо здійснити повернення або обмін товару.
Умови повернення товару належної якості
Для повернення товару необхідно дотримуватися таких умов:
- товар не був у використанні та не має слідів експлуатації споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо;
- товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка;
- збережені всі ярлики та заводська маркування;
- товар зберігає товарний вигляд і споживчі властивості.
Згідно з Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачу у обміні/поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.
Умови обміну товару належної якості
- Обмін товару здійснюється у разі виявлення дефекту або пошкодження товару.
- Обмін можливий протягом 14 днів з моменту отримання.
- Обмін можливий лише на аналогічний товар. Якщо товар відсутній, ви можете обрати інший товар на таку ж або більшу суму.
Повернення товару належної якості
У разі необхідності повернення товарів належної якості покупцю потрібно зателефонувати за номером +380(73)920-10-20 і повідомити про намір повернути сплачений товар.
- заповніть бланк повернення, вказавши всі дані у відповідних полях;
- відправте товар на наш склад службою доставки "Нова Пошта" за адресою: м. Одеса, вул. Базова 16, відділення Нова Пошта №2; Отримувач: ФОП Пигнастий Олександр Вадимович +380(99)541-85-40;
- повідомте № декларації відправленого посилання;
- після отримання, перевірки вмісту посилки на відповідність умовам повернення товару, ми повертаємо вам гроші на банківську карту або надсилаємо інший товар протягом 3 (трьох) календарних днів.
Умови повернення товару неналежної якості (бракованого товару)
Якщо товар неналежної якості, покупець може відмовитися на пошті або здійснити повернення. Для цього зателефонуйте за номером +380(73)920-10-20 і повідомте про намір повернути сплачений товар.
- заповніть бланк повернення, вказавши всі дані у відповідних полях;
- відправте товар на наш склад службою доставки "Нова Пошта" за адресою: м. Одеса, вул. Базова 16, відділення Нова Пошта №2; Отримувач: ФОП Пигнастий Олександр Вадимович +380(99)541-85-40;
- повідомте № декларації відправленої посилки;
- після отримання, перевірки вмісту посилки на відповідність умовам повернення товару, ми повертаємо вам гроші на банківську карту або надсилаємо інший товар протягом 3 (трьох) календарних днів.
Витрати на повернення або обмін
- Витрати на повернення товару належної якості несе покупець, за винятком випадків, коли товар не відповідає заявленим характеристикам або був доставлений з помилкою з нашого боку.
- Витрати на повторну доставку товару при обміні (якщо товар був доставлений з помилкою з нашого боку) несе наш магазин.
- Згідно з Законом "Про захист прав споживачів”, у разі, якщо покупець хоче повернути/обміняти замовлений товар і при цьому товар відповідає заявленій якості та комплектації — він повинен оплатити всі витрати, пов’язані з пересилкою товару в обидві сторони.
Терміни повернення коштів за повернення товару
Термін повернення грошей при поверненні через відділення "Нова Пошта" становить 1-3 дні з моменту надходження товару на склад*
* За умови, що покупець виконав усі умови повернення товару і додав усі документи
Ми робимо усе можливе, щоб зробити процес повернення або обміну максимально швидким і зручним для наших клієнтів.
З повагою, команда "В'ЯЖУ ПРЯЖУ"