Обмен и возврат

Компания осуществляет возврат и обмен товаров согласно Закону "О защите прав потребителей".

В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара:
1. Если товар не соответствует заявленному производителем качеству.
2. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя.

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Сроки возврата и обмена

• Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Если 14 дней прошло, мы, к сожалению, не сможем осуществить возврат или обмен товара.

Условия возврата товара надлежащего качества

Для возврата товара необходимо соблюдать следующие условия:

• товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации потребителем: царапин, сколов, потертостей, пятен и т.п.;
• товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
• товар сохраняет товарный вид и потребительские свойства.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене/возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, и не подлежат возврату и обмену.

Условия обмена товара надлежащего качества

• Обмен товара осуществляется в случае обнаружения изъяна или дефекта товара.
• Обмен товара возможен в течение 14 дней с момента получения.
• Обмен возможен только на аналогичный товар. Если товар не имеется, вы можете выбрать другой товар на такую же или большую сумму.

Возврат товара надлежащего качества

В случае необходимости возврата товаров надлежащего качества покупателю необходимо позвонить по телефону +380(73)920-10-20 и сообщите о намерении вернуть оплаченный товар.

• заполните бланк возврата, указав все данные в соответствующих полях;
• отправьте товар на наш склад службой доставки "Новая Почта" по адресу: г. Одесса, ул. Базовая 16, отделение Новой Почты №2; Получатель: ФОП Пигнастый Александр Вадимович +380(99)541-85-40;
• сообщите № декларации отправленной посылки;
• после получения, проверки содержимого посылки на соответствие условиям возврата товара, мы возвращаем Вам деньги на банковскую карту или присылаем другой товар в течение 3 (трех) календарных дней.

Условия возврата для товаров ненадлежащего качества (бракованных товаров)

Если товар ненадлежащего качества, покупатель может отказаться на почте или произвести возврат. Для этого позвоните по телефону +380(73)920-10-20 и сообщите о намерении вернуть оплаченный товар.

• заполните бланк возврата, указав все данные в соответствующих полях;
• отправьте товар на наш склад службой доставки "Новая Почта" по адресу: г. Одесса, ул. Базовая 16, отделение Новой Почты №2; Получатель: ФОП Пигнастый Александр Вадимович +380(99)541-85-40;
• сообщите № декларации отправленной посылки;
• после получения, проверки содержимого посылки на соответствие условиям возврата товара, мы возвращаем Вам деньги на банковскую карту или присылаем другой товар в течение 3 (трех) календарных дней.

Расходы на возврат или обмен

• Расходы на возврат товара надлежащего качества несет покупатель, за исключением случаев, когда товар не соответствует заявленным характеристикам или был доставлен с ошибкой с нашей стороны.
• Расходы на повторную доставку товара при обмене (если товар был доставлен с ошибкой с нашей стороны) несет наш магазин.
• Согласно Закону "О защите прав потребителей", в случае, если покупатель хочет вернуть/обменять заказавший товар и при этом товар соответствует заявленному качеству и комплектации - он должен оплатить все расходы, связанные с пересылкой товара в обе стороны.

Сроки возврата средств за возврат товара

Срок возврата денег при возврате через отделение Новой Почты составляет 1-3 дня с момента поступления товара на склад*
* При условии, что покупателем выполнены все условия возврата товара и добавлены все документы

 

Мы делаем все возможное, чтобы сделать процесс возврата или обмена максимально быстрым и удобным для наших клиентов.

С уважением, команда "ВЯЖУ ПРЯЖУ"